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Casella condivisa e helpdesk
Ogni indirizzo (ordini@, supporto@, info@) diventa una coda condivisa: le richieste si assegnano, si commentano in privato e si chiudono entro tempi chiari.
Le richieste arrivano nella coda dell’indirizzo a cui sono state scritte e restano visibili a tutto il team.
Scegli come distribuire il lavoro e chi è in turno. Chi è in pausa o fuori ufficio non riceve nuove richieste.
Obiettivi di risposta per priorità, calcolati sugli orari di servizio e sulle festività della tua attività.
Note interne e menzioni dentro la conversazione, invisibili al cliente. Risposte salvate con variabili per non riscrivere sempre le stesse frasi.
{cliente.nome} e altre variabili Smista le richieste per parola chiave e chiudi in automatico quelle rimaste in attesa del cliente.
Chi sta lavorando su cosa, quante richieste ha in carico ciascuno e cosa sta per scadere, in un colpo d’occhio.
No. Nilomail si paga per dominio e ogni piano include un numero di utenti: fino a 5 con Team e fino a 15 con Business. La casella condivisa è disponibile dal piano Team.
No. Le note interne sono visibili solo al team, anche se stanno nella stessa conversazione.